“妈、妈，看见我了吗？您感觉怎么样？”“太好了，您现在手都能抬起来了，有进步。”4月23日上午，医院（医院）神经外科重症监护室内，脑心健康管理师柳洁正拿着手机让患者郭婆婆跟家属进行视频探视，视频中郭婆婆儿子李先生全程紧贴镜头，仔仔细细的观察母亲，躺在病床上的郭婆婆虽然虚弱但仍挥了挥手向儿子打招呼。
74岁的郭婆婆因突发头痛呕吐，来到了医院神经外科就诊。经影像检查提示，患者脑部左侧动脉瘤破裂，加之老人年纪大，基础疾病较多，情况十分危急。神经外科主任李俊带领团队紧急为其安排了动脉瘤介入栓塞手术，手术顺利，郭婆婆转危为安。
由于目前仍处于疫情防控常态化阶段，病房禁止探视，在医院“双品”服务理念不断深化改革的基础上，为切实体现护理人文关怀，减轻神经外科重症监护患者的心理负担，神经外科监护室特别建立由脑心健康管理师主导的视频探视制度，即神经外科为脑心健康管理师配备专用手机及电脑，在每周二、周五进行常规探视以及术后患者麻醉清醒后的即刻视频探视。通过视频，可以让家属与患者进行互动，直观的了解患者在重症监护室的情况，同时可以跟医护人员沟通患者的治疗和恢复情况，缓解思念之情和焦虑的情绪。
李先生在视频探视后表示：“想到母亲生病一个人躺在里面，我又不能进去看看，作为儿子心里是很不舒服的，有了这个视频探视，能让我看看母亲，看她恢复的不错，我心里的石头总算是落下来了。”
ICU内的暖心视频探视通讯员供图
脑心健康管理师为昏迷患者家属介绍病情通讯员供图
从今年2月份视频探视开展以来，已经为数百位患者提供了贴心的服务，改善科室医疗服务质量的同时提高了患者满意度，获得了患者及家属们的一致好评。不仅如此，专用探视的